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2024年04月30日
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給產業先進的一封發表函~ 創新價值‧提升產業新氣象~ 請點選

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本會第九次理監事聯席會議 ~ 行政院環保署沈署長蒞臨指導!!

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清潔證照培訓 ~活動花絮~


前瞻環保開新局承擔歷史展未來推動『清潔證照』落實『清潔百年產業技能』的全方位提升與傳承產業第一張由環保署核發的清潔專業證照(結業證明)

本會陳妮秘書長代表參加由行政院環境保護署召開清潔服務業環保標章規格標準草案公聽會~

行政院環境保護署召開清潔服務業環保標章規格標準草案公聽會資料參考

本計畫係由本署委由財團法人台灣產業服務基金會依「環保標章規格標準訂定作業流程」辦理。

附件「清潔服務業環保標章規格標準」草案訂定總說明

清潔服務業在許多國家地區均已訂有環保標章，由於國內服務業環保標章尚屬起步階段，故訂定相關標準時除參考國外標章標準之外，亦參考國內旅館業環保標章標準制定。國外環保標章主要參考「北歐天鵝標章清潔服務V2.2」、「美國綠標章計畫商業與機構清潔服務」及「澳洲環境選擇計畫GECA37-2008清潔服務」之規範。綜合各項標章之內容，除環境管理規範外，重點包含化學品使用、綠色採購、設施節能、廢棄物減量、教育訓練及安全管理等項，各國標章特殊規範部分，北歐規範標準範圍包含運輸過程中車輛耗油量管理，美國規範則較細地將每一種清潔程序列明應符合項目，對於室內植栽整理亦有明確條文限制。

本標準草案原則以北歐標準模式來訂定，參考國內旅館業既有標準中共通性事項及其他國內法令規範，依CNS 14024規範制訂。產品環保標章之推廣，有賴擴大產品使用面來支持，本標準將產品環境準則區分為必要達成與選擇性達成兩類，並分別以達成不同等級之要求，來確保足夠的清潔服務形成商業機制，再透過業者提出的改善計畫，逐步減少環境衝擊。

本標準項目包含：

1.適用範圍

2.用語及定義

3.要求事項

(必要性3.1.1-3.1.6、選擇性3.2.1-3.2.3)

4.標示

5.注意事項

「清潔服務業」環保標章規格標準草案逐點對照表及應備文件說明

草案條文內容

制定說明

1.適用範圍

本標準適用之對象係指所有從事建築物內一般性清潔服務並領有政府核發之營業執照具清潔服務業營業項目之業者。執行初期標章適用範圍則不包括建築物高空清洗樓面作業、危害物清潔工作、醫療廢棄物清理、通風管道作業、及病媒防治等工作類型。

一、依行政院主計處100年3月中華民國行業標準分類-N8120清潔服務業辦理。

二、限定範圍於清潔服務業，惟執行初期考量標章內容以從事建築物內一般性清潔服務為主，且以與大眾接觸較多者先，故本標準適用範圍不含建築物高空清洗樓面作業、危害物清潔工作、醫療廢棄物清理、通風管道作業。

三、廠商申請應備文件：營利事業登記證、公司登記證(或公函)。

2.用語及定義

本標準之用詞（語）及定義如下：

(1)綠色產品：係指具有環保標章、第二類環保產品、節能標章、省水標章或其他基於ISO 14024、ISO 14044標準精神之產品(如取得碳標籤、計算碳足跡/水足跡等致力環境友善之產品)。

(2)清潔用品：包含一般用途清潔劑、玻璃清潔劑、廁所清潔劑、洗碗清潔劑、脫脂劑、地板清潔劑、地毯清潔劑、衛生紙、面巾紙、紙毛巾等清潔服務過程中的消耗品。

(3)採購量：係以增購、汰換等方式之採購金額計算。

3.要求事項

清潔服務業環保標章要求事項包含必要符合與選擇性符合兩類要求，清潔服務業環保標章種類如下及表1，各項目需檢附之證明文件如附表1所列。

(1)金級環保清潔服務業：符合3.1必要符合項目之各項規範，3.2選擇性符合項目各類分項需至少具有一項符合，且總選擇性符合項目符合數累計達80％以上者核發「金級環保清潔服務業」環保標章使用證書。

(2)銀級環保清潔服務業：符合3.1必要符合項目之各項規範，3.2選擇性符合項目各類分項需至少具有一項符合，且總選擇性符合項目符合數累計達50％以上者核發「銀級環保清潔服務業」環保標章使用證書。

(3)銅級環保清潔服務業：符合3.1必要符合項目之各項規範，3.2選擇性符合項目各類分項需至少具有一項符合，且總選擇性符合項目符合數累計達30％以上者核發「銅級環保清潔服務業」環保標章使用證書。

表1 清潔服務業環保標章種類一覽表

種類	需符合項目		備註
金級環保清潔服務業	3.1各項	3.2各項合計80%以上符合	3.2.1至3.2.3每一分項中至少需有一項符合
銀級環保清潔服務業	3.1各項	3.2各項合計50%以上符合
銅級環保清潔服務業	3.1各項	3.2各項合計30%以上符合

一、為擴大標章適用性，將要求事項區分成必要符合與選擇性符合兩類。

二、為能鑑別取得環保標章清潔服務業後續可再努力之改善空間，於是分為金、銀、銅級環保清潔服務業。

3.1必要符合項目：

3.1.1業者之企業環境管理，應符合下列各項規範：

(1)申請日前1年內，不得有違反環保法規並遭環保主管機關處罰確定之紀錄。且應符合勞工安全衛生法所列之有關規定。

(2)具有環境政策及環境管理方案/行動計畫。

(3)建立辦公區域之能源、水資源使用、一次用產品使用、廢棄物處理，及營運作業之營業量(清潔面積)、能源、化學品、廢棄物處理等年度基線資料。

(4)應有員工環境保護教育訓練計畫與訓練紀錄，訓練內容應包含設備操作、化學劑使用、緊急應變，及清潔程序等訓練。

(5)辦公區域應參照「辦公室做環保DIY」及「辦公室做環保實戰手冊」推行辦公室做環保之相關措施。

(6)應制訂書面清潔服務之標準作業程序，並應提供給所有的清潔人員及客戶了解，內容應包括以下：自我檢點計劃、所使用之清潔工具/用品/設備/清潔產品、清潔作業流程、鑑別需消毒或清洗處、人員管理機制、緊急應變機制、廢水/廢棄物處理方法、工作人員訓練要求、化學品使用計畫、及工作人員的工作守則等。

一、參考旅館業企業環境管理要求事項，及確保勞工之作業場所符合勞工安全衛生法所列之有關規定。

二、(4)、(6)參考GS-49 GREEN SEAL STANDARD FOR RESIDENTIAL CLEANING SERVICES標準內容。

三、廠商申請應備文件：切結書、環境政策及環境管理方案/行動計畫、各式能耗基線資料、員工環境保護教育訓練計畫與紀錄及辦公室做環保之相關措施紀錄，或提供有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書影本代替前述各項文件。

3.1.2業者之節能措施，應符合下列各項規範：

(1)每年進行辦公區域空調及通風/排氣系統之保養與調整。

(2)具有確保辦公區域無人區域之燈具維持關閉作業之設施（備）。

(3)電力清潔設備應每年進行維護保護，並應有紀錄。

(4)每半年進行用水設備（含噴嘴、閥、管線等）之保養與調整，並應有紀錄。

一、辦公區主要耗能為空調與照明，將節能行為列為必要符合項目。

二、清潔服務業多位於商辦大樓，定期檢測冷卻水中之退伍軍人菌對於員工的健康有其必要。

三、廠商申請應備文件：公司無人區域之燈具維持關閉作業之設施（備）照片與說明，及提供最近一期辦公區域空調及通風/排氣系統之保養與調整紀錄或檢具最近一期辦公區域空調及通風/排氣系統之保養合約、最近一期電力清潔/用水設備維護保護紀錄。

3.1.3業者之綠色採購，應符合下列各項規範：

(1)每年增購或更新辦公用(備)品、辦公設備、空調、照明燈具、清潔用具(品)、車輛、或是進行印刷品印刷時，應以綠色產品為優先採購之考量。

(2)每年度綠色產品採購量，應占全年採購量20%(含)以上。

一、為鼓勵辦公室作環保，於是將辦公區域的綠色採購納入考量。辦公消耗品選用標章產品列為優先，除國內標章產品外，對取得國外標章之產品亦納入適用。

二、對既有設施不要求更新，但對新增設施則要求選用環保或節能商品。在鼓勵業者參與此類環保標章的同時，全年綠色產品採購量初期設定為20%(含)以上。

三、廠商申請應備文件：業者全年度採購綠色產品之規劃說明與紀錄。

3.1.4業者之廢棄物管理，應符合下列各項規範：

(1)業者之辦公區域內廢棄物實施垃圾分類及資源回收。

(2)清潔服務作業現場產生之廢棄物應委託合格之清除處理機構清運處理。

(3)業者購置之垃圾袋或塑膠袋不使用具PVC材質或複合材質等不可回收種類。

一、參考The Australian Ecolabel Program Good Environmental Choice Australia Standard Cleaning Services

二、廠商申請應備文件：辦公區域實施垃圾分類及資源回收照片、廢棄物委託合格之清處處理機構清運處理合約與紀錄、購置垃圾袋或塑膠袋之材質證明。

3.1.5業者之清潔服務作業規範，應符合下列各項規範：

(1)應將所使用之抹布，拖把等相關工具以明顯易辨方式予以分類使用於不同的場所，避免產生交叉污染情形。尤其，清洗衛浴間和廚房時之抹布及拖把應與其他清理場所之工具分開使用。

(2)需提供自動稀釋控制系統，且所有作業現場清潔人員必須具有操作劑量設備的能力，以確保正確的稀釋量。

(3)清潔服務業應主動提供口罩、耳塞、護目鏡、工作手套、工作鞋等個人安全防護用具，以避免受到粉塵、噪音、化學品、高溫、潮濕、感電等危害。

一、參考GS-49 GREEN SEAL STANDARD FOR RESIDENTIAL CLEANING SERVICES標準內容。

二、參考美國職業安全與健康法案，及我國勞工安全衛生設施規則內容。

三、廠商申請應備文件：清潔器材分類及化學品儲存情形照片、自動稀釋控制系統照片及人員教育訓練紀錄、購置之個人安全防護用具照片。

3.1.6業者使用之維護性清潔劑，應符合下列各項相關環境保護規範，除符合下列規範外，使用化學品如通過國際環保標章認證(包括「北歐天鵝標章清潔服務」、「美國綠標章計畫商業與機構清潔服務」、「澳洲環境選擇計畫」、「加拿大EcoLOGO認證」等)，亦視為符合3.1.6項目。相關化合物檢測方法如附表3：

(1)化學品中乙氧烷基酚（Alkyl phenol ethoxylate，APEO）之含量應為0.05％以下。

(2)化學品中總磷、三乙酸基氨（Nitrilo triacetic acid，NTA）、過硼酸鹽（Perborate）之含量應為0.1％以下。

(3)化學品中乙二胺四乙酸（Ethylene diamine tetraacetic acid，EDTA）之含量應為0 .01％以下。

(4)清潔服務業所貯放之化學品及清潔用品場所，需按照其分類妥善放置，並應有適當的通風與安全管理機制，及於明顯處設置物質安全資料表(MSDS)。

(5)化學品應檢附各成分之物質安全資料表，物質安全資料表應詳細說明其內含之化學成分及CAS.NO，勿僅以俗名、簡稱、或商品名替代，以確認未含有毒有害物質。

一、APEO中包含壬基酚聚氧乙烯醚(NPEO)，依據環保署環署毒字第0980057430號函，禁止於運作場所以壬基酚或壬基酚聚乙氧基醇生產製造「家用清潔劑」產品，惟雖可作為「工業用清潔劑」、「活性界面劑」之用途，但以環保標章之立場，希冀以更嚴格標準達成環境保護的目的。

二、國際間包括德國、荷蘭、比利時、英國、丹麥、西班牙、瑞典、芬蘭等國家，已經由業者以自願性方式停止使用壬基酚；挪威於2001年明文禁用含有壬基酚之工業用清潔劑；歐盟規定從2005年起，除國家授權准予使用的殺蟲劑和生物抑制劑外，對於其他用途之壬基酚 (NP) 和壬基酚聚乙氧基醇類化合物 (NPEO) 不可高於0.1 %（重量比）（The Dangerous Substances Directive 67/548/EEC）。

三、廠商申請應備文件：提供具公信力之國際環保標章：以北歐天鵝標章、美國綠標章、澳洲環境選擇計畫和加拿大EcoLOGO認證四個國際環保標章制度之聲明書或國際認證證明、產品檢驗報告、物質安全資料表列表（MSDS）、化學品及清潔用品場所分類妥善放置照片。

3.2選擇性符合項目：

3.2.1業者之企業環境管理，應符合下列各項規範：

(1)具有客戶意見蒐集與檢討改善機制。

(2)清潔服務人員應穿著明顯易辨之所屬公司行號識別衣著、識別證，識別證內容應包括公司行號名稱、人員編號及顧客申訴電話。

一、規範非強制性選擇性符合項目。

二、參考旅館業規範將客戶意見回饋納入。

三、為降清潔服務作業中交通的溫室氣體排放量，於是將環保駕駛的規導入宣導，藉由行為面的改善減少能耗。

四、參考草擬之環境整潔綠美化專業人員，將清潔服務人員之要求納入。

五、廠商申請應備文件：客戶意見蒐集與檢討改善機制說明、清潔服務人員穿著情形照片。

3.2.2業者之節能措施，應符合下列各項規範：

(1)辦公區域所使用之照明設施全數使用綠色產品。

(2)辦公區域所使用之非中央空調系統之冷氣全數使用綠色產品。

(3)辦公區域所使用之出口標示燈及避難方向指示燈之光源全數使用綠色產品。

一、辦公區主要耗能為空調與照明，將節能行為列為必要符合項目。

二、將運輸車輛符合最新廢氣排放標準之要求納入。

三、廠商申請應備文件：辦公區域之照明、冷氣，或出口標示燈及避難方向指示燈設施全數使用綠色產品之燈管或燈具之照片、。

3.2.3業者之綠色採購，應符合下列各項規範：

(1)每年至少有五項綠色產品之個別採購比率達50%(含)以上。

(2)清潔過程所使用之清潔劑採購具綠色產品之比例，占每年綠色產品之採購比率達10%(含)以上。

二、對既有設施不要求更新，但對新增設施則要求選用環保或節能商品。由於為非強制性選擇性符合項目，於是，要求單一項目應100%達成。

三、鼓勵清潔服務業提高採購如綠色產品之化學品。

四、廠商申請應備文件：綠色產品採購種類、數量與百分比統計、全年清潔過程所使用之清潔劑採購量。

3.2.4業者之清潔服務作業規範，應符合下列各項規範，檢測方法如附表3：

(1)清潔劑之界面活性劑生物分解度，其檢測數值應為90％以上。

(2)清潔產品以符合偵測極限要求之方法檢測，不得檢出甲醛(Formaldehyde)、三氯沙（Triclosan）。

(3)氯含量 (Chlorine Bleach) 之使用，僅限於特定場所(醫院診所等具感染風險之處所)或特定時期(傳染病疫情擴散或爆發期間)，依照標準稀釋與操作方式用於清潔消毒，且漂白劑濃度不得超過500 ppm (0.05%)。

一、參考GS-49 GREEN SEAL STANDARD FOR RESIDENTIAL CLEANING SERVICES標準內容。

二、建議選用標章產品，或符合各類標章之清潔劑。

三、廠商申請應備文件：提供具公信力之國際環保標章：以北歐天鵝標章、美國綠標章、澳洲環境選擇計畫和加拿大EcoLOGO認證四個國際環保標章制度之聲明書或國際認證證明、產品檢驗報告、物質安全資料表列表（MSDS）。

3.3持有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書者，3.1.1各項目均視為符合。

一、為鼓勵潔服務業能作好環境管理，遂持有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書者，可視3.1.1各項目均視為符合。

二、廠商申請應備文件：有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書。

4.標示

本服務的場址與相關服務文件需依申請所通過之不同等級(區分為金級、銀級與銅級)，標示「○級清潔服務業環保標章」。證書應置於公司明顯處。

依規格標準指引格式。

5.注意事項

5.1獲得清潔服務業環保標章之業者應對於各項環保措施持續改善，每年應提供一份年度基線資料表(如附表4)、規格標準符合項目自評表(如附表5)與持續改善之環境管理方案/行動計畫執行說明。

一、依規格標準指引格式。

二、要求建立基線資料，以利追蹤管理。

5.2若業者於第一年申請本標章時，無法提出3.1.3項目執行成果的證明文件時，可於年度基線資料表中詳列預計實施之方式作為查認，並於取得標章證書次日起一年內提出實際執行成果供作確認，若因故無法達成時，則將此標章證書資格予以取消。

一、對於第一次申請時，3.1.3之必要項目無法提出達成成果時，可於申請表中詳列預計實施之方式作為查認，並於取得標章證書次日起一年內提出實際執行成果供作確認。

二、廠商申請應備文件：年度基線資料表。

附表1 各項目需檢附之證明文件自我檢點表

項目編號		標章項目內容	需檢附文件	符合情形
3.1必要符合項目	3.1.1業者之企業環境管理	(1)申請日前1年內，不得有違反環保法規並遭環保主管機關處罰確定之紀錄。且應符合勞工安全衛生法所列之有關規定	1.檢具切結書 2.或持有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書	□符合 □不符合
		(2)具有環境政策及環境管理方案/行動計畫	1.檢具環境政策及環境管理方案/行動計畫 2.或持有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書	□符合 □不符合
		(3)建立辦公區域之能源、水資源使用、一次用產品使用、廢棄物處理，及營運作業之營業量(清潔面積)、能源、化學品、廢棄物處理等年度基線資料	1.檢具各式能耗基線資料 2.或持有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書	□符合 □不符合
		(4)應有員工環境保護教育訓練計畫與訓練紀錄，訓練內容應包含設備操作、化學劑使用、緊急應變，及清潔程序等訓練。	1.檢具員工環境保護教育訓練計畫與紀錄 2.或持有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書	□符合 □不符合
		(5)辦公區域應參照「辦公室做環保DIY」及「辦公室做環保實戰手冊」推行辦公室做環保之相關措施	1.檢具辦公室做環保之相關措施紀錄 2.或持有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書	□符合 □不符合
		(6)應制訂書面清潔服務之標準作業程序，並應提供給所有的清潔人員及客戶了解，內容應包括以下：自我檢點計劃、所使用之清潔工具/用品/設備/清潔產品、清潔作業流程、鑑別需消毒或清洗處、人員管理機制、緊急應變機制、廢水/廢棄物處理方法、工作人員訓練要求、化學品使用計畫、及工作人員的工作守則等	1.檢具清潔服務之標準作業程序 2.或持有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書	□符合 □不符合
	3.1.2業者辦公區域之節能措施	(1)每年進行辦公區域空調及通風/排氣系統之保養與調整	1.檢具最近一期辦公區域空調及通風/排氣系統之保養與調整紀錄 2.或檢具最近一期辦公區域空調及通風/排氣系統之保養合約	□符合 □不符合
		(2)具有確保辦公區域無人區域之燈具維持關閉作業之設施（備）	檢具公司無人區域之燈具維持關閉作業之設施（備）照片與說明	□符合 □不符合
		(3)電力清潔設備應每年進行維護保護，並應有紀錄	檢具最近一期電力清潔設備維護保護紀錄	□符合 □不符合
		(4)每半年進行用水設備（含噴嘴、閥、管線等）之保養與調整，並應有紀錄	檢具最近一期用水設備維護保護紀錄	□符合 □不符合
	3.1.3業者辦公區域之綠色採購	(1)每年增購或更新辦公用(備)品、辦公設備、空調、照明燈具、清潔用具(品)、車輛、或是進行印刷品印刷時，應以綠色產品為優先採購之考量	檢具業者全年度採購綠色產品之規劃說明與紀錄	□符合 □不符合
	3.1.3業者辦公區域之綠色採購	(2)每年度綠色產品採購量，應占全年採購量20%(含)以上	檢具業者全年度採購綠色產品之規劃說明與紀錄	□符合 □不符合
	3.1.4業者之廢棄物管理	(1)業者之辦公區域內廢棄物實施垃圾分類及資源回收	檢具清潔服務之標準作業程序、辦公區域實施垃圾分類及資源回收照片	□符合 □不符合
		(2)清潔服務作業現場產生之廢棄物應委託合格之清除處理機構清運處理	檢具清潔服務之標準作業程序、廢棄物委託合格之清處處理機構清運處理合約與紀錄	□符合 □不符合
		(3)業者購置之垃圾袋或塑膠袋不使用具PVC材質或複合材質等不可回收種類	檢具清潔服務之標準作業程序、購置垃圾袋或塑膠袋之材質證明	□符合 □不符合
	3.1.5業者之清潔服務作業規範	(1)應將所使用之抹布，拖把等相關工具以明顯易辨方式予以分類使用於不同的場所，避免產生交叉污染情形。尤其，清洗衛浴間和廚房時之抹布及拖把應與其他清理場所之工具分開使用	檢具清潔服務之標準作業程序、清潔器材及化學品儲存情形照片	□符合 □不符合
		(2)需提供自動稀釋控制系統，且所有作業現場清潔人員必須具有操作劑量設備的能力，以確保正確的稀釋量	檢具清潔服務之標準作業程序、自動稀釋控制系統照片及人員教育訓練紀錄	□符合 □不符合
		(3)清潔服務業應主動提供口罩、耳塞、護目鏡、工作手套、工作鞋等個人安全防護用具，以避免受到粉塵、噪音、化學品、高溫、潮濕、感電等危害	檢具清潔服務之標準作業程序、購置之個人安全防護用具照片	□符合 □不符合
	3.1.6業者使用之化學品(清潔劑及消毒劑)	(1)化學品中乙氧烷基酚（Alkyl phenol ethoxylate，APEO）之含量應為0.05％以下	檢具清潔服務之標準作業程序、清潔服務作業中所使用化學品成份物質安全資料表列表	□符合 □不符合
		(2)化學品中總磷、三乙酸基氨（Nitrilo triacetic acid，NTA）、過硼酸鹽（Perborate）之含量應為0.1％以下	檢具清潔服務之標準作業程序、清潔服務作業中所使用化學品成份物質安全資料表列表	□符合 □不符合
		(3)化學品中乙二胺四乙酸（Ethylene diamine tetraacetic acid，EDTA）之含量應為0 .01％以下	檢具清潔服務之標準作業程序、清潔服務作業中所使用化學品成份物質安全資料表列表	□符合 □不符合
		(4)清潔服務業所貯放之化學品及清潔用品場所，需按照其分類妥善放置，並應有適當的通風與安全管理機制，及於明顯處設置物質安全資料表(MSDS)	檢具清潔服務之標準作業程序、化學品及清潔用品場所分類妥善放置照片	□符合 □不符合
		(5)化學品應檢附各成分之物質安全資料表，物質安全資料表應詳細說明其內含之化學成分及CASNO，勿僅以俗名、簡稱、或商品名替代，以確認未含有毒有害物質	檢具清潔服務之標準作業程序、清潔服務作業中所使用化學品成份物質安全資料表列表	□符合 □不符合
3.2選擇性符合項目	3.2.1業者之企業環境管理	(1)具有客戶意見蒐集與檢討改善機制	檢具客戶意見蒐集與檢討改善機制說明	□符合 □不符合
	3.2.1業者之企業環境管理	(2)清潔服務人員應穿著明顯易辨之所屬公司行號識別衣著、識別證，識別證內容應包括公司行號名稱、人員編號及顧客申訴電話	清潔服務人員穿著情形照片	□符合 □不符合
	3.2.2業者之節能措施	(1)辦公區域所使用之照明設施全數使綠色產品	檢具辦公區域之照明設施全數使用綠色產品之燈管或燈具之照片	□符合 □不符合
		(2)辦公區域所使用之非中央空調系統之冷氣全數使用綠色產品	檢具辦公區域非中央空調系統之冷氣全數使用綠色產品之照片	□符合 □不符合
		(3)辦公區域所使用之出口標示燈及避難方向指示燈之光源全數使用綠色產品	檢具辦公區域之出口標示燈及避難方向指示燈之光源全數使用綠色產品之照片	□符合 □不符合
	3.2.3業者之綠色採購	(1)每年至少有五項綠色產品之個別採購比率達50%(含)以上	綠色產品採購種類、數量與百分比統計	□符合 □不符合
	3.2.3業者之綠色採購	(2)清潔過程所使用之清潔劑採購具綠色產品之比例，占每年綠色產品之採購比率達10%(含)以上	綠色產品採購種類、數量與百分比統計、全年清潔過程所使用之清潔劑採購量	□符合 □不符合
	3.2.4業者之清潔服務作業規範	(1)清潔劑之界面活性劑生物分解度，其檢測數值應為90％以上	檢具清潔服務之標準作業程序、清潔服務作業中所使用化學品成份物質安全資料表列表	□符合 □不符合
		(2)清潔產品以符合偵測極限要求之方法檢測，不得檢出甲醛(Formaldehyde)、三氯沙（Triclosan）。	檢具清潔服務之標準作業程序、清潔服務作業中所使用化學品成份物質安全資料表列表	□符合 □不符合
		(3)氯含量 (Chlorine Bleach) 之使用，僅限於特定場所(醫院診所等具感染風險之處所)或特定時期(傳染病疫情擴散或爆發期間)，依照標準稀釋與操作方式用於清潔消毒，且漂白劑濃度不得超過500 ppm (0.05%)	檢具清潔服務之標準作業程序、清潔服務作業中所使用化學品成份物質安全資料表列表	□符合 □不符合

附表2 清潔服務化學品檢測方法

一、產品界面活性劑生物分解度之檢測方法，應為國家、國際或特定行業之標準方法。如CNS 4984。

二、螢光劑之檢測方法，應為國家、國際或特定行業之標準方法如CNS 4986。

三、含氯漂白劑（Chlorine Bleach）含量之檢測方法，應為國家、國際或特定行業之標準方法如CNS 4986，其偵測極限應為0.01%以下。

四、甲醛（Formaldehyde）含量之檢測方法，應為國家、國際或特定行業之標準方法如CNS 9538，其偵測極限應為5ppm 以下。

五、三氯沙（Triclosan）含量之檢測方法，依優先順序應為國家、國際或特定行業之標準方法如NIEA R814.11B，其偵測極限應為5ppm 以下。

六、磷含量之檢測方法，依優先順序應為國家、國際或特定行業之標準方法如CNS4986。

七、三乙酸基氨（Nitrilotriacetic acid，NTA）含量之檢測方法，依優先順序應為國家、國際或特定行業之標準方法如ASTM D4954。

八、過硼酸鹽（Perborate）含量之檢測方法，依優先順序應為國家、國際或特定行業之標準方法如CNS 4986。

九、乙二胺四乙酸（Ethylenediamine tetraacetic acid，EDTA）含量之檢測方法，依優先順序應為國家、國際或特定行業之標準方法如CNS 1706 / ASTM D3113。

十、乙氧烷基酚（Alkylphenolethoxylate，APEO）含量之檢測方法，依優先順序應為國家、國際或特定行業之標準方法如ASTM D2357 / CNS 4986。環境中的「壬基酚」（Nonylphenol）主要是透過「壬基酚」聚乙氧基醇類（NPnEOs）之代謝產物經由微生物的好氧與厭氧分解所形成，而「乙氧烷基酚」（APEO）已包含「壬基酚」聚乙氧基醇類（NPnEOs），故本規格標準已排除產生「壬基酚」所需之前驅物質，故使用後排放至自然界亦不致產生「壬基酚」，足以達成管制「壬基酚」之目標。

附表3 年度基線資料表

（一）基本資料表

清潔服務業名稱
清潔服務業基本資料	統一編號			負責人
	公司登記證號			登記資本額
	公司登記地址	□□□ 縣　　　鄉鎮　　　　市　　　市區		里鄰　　路(街) 　段　　巷　弄　　號　　樓之
	員工人數			經理人人數
	清潔服務業服務類別	□居家服務□廠辦服務□醫療院所服務□機關單位服務□其他
	清潔服務業網址			分公司家數
聯絡人基本資料	聯絡電話			職稱
	行動電話			傳真號碼
	E-mail信箱
營運情形	年清潔服務數	處	年清潔服務量		m²

（二）辦公區域資料表

辦公區域基線資料	辦公區域地址	□□□ 縣　　　鄉鎮　　　　市　　　市區	里鄰　　路(街) 　段　　巷　弄　　號　　樓之
	辦公人數		辦公面積
	年用電量	(度)	年用水量	(度)
	廢棄物處理量	(噸)	資源回收物量	(噸)
	化學品使用量	類公升
	空調種類	£大樓水冷式£獨立水冷式£室內機£其他
	空調保養頻率	£每月£每雙月£每季£每半年£每年£不定期
	空調保養結果	£正常£不正常(原因：　　　　　　　　　　　　)
能耗設備基本資料	照明燈具	£全數為綠色產品£部份為綠色產品
	室內機空調	£全數為綠色產品£部份為綠色產品
	出口標示燈及避難指示燈	£全數為綠色產品£部份為綠色產品
	運輸車輛	£全數符合最新廢氣排放標準 £部份符合最新廢氣排放標準

（三）綠色採購資料表

採購情形	年採購金額	元
	綠色採購項目
	辦公用(備)品	元
	辦公設備	元
	空調設備	元
	照明燈具	元
	車輛運具	元
	印刷品印刷	元
	化學品	元
	清潔用品	元
	其他項目	元

（四）第一年申請無法達成項目原因說明表

標章項目	內容		原因說明/預計實施方式
3.1.3	業者辦公區域之綠色採購	(1)每年增購或更新辦公用(備)品、辦公設備、空調、照明燈具、清潔用具(品)、車輛、或是進行印刷品印刷時，應以綠色產品為優先採購之考量
3.1.3	業者辦公區域之綠色採購	(2)每年度綠色產品採購量，應占全年採購量20%(含)以上

（五）清潔服務業用印資料表

清潔服務業用印

□公司大章　　□負責人章

本公司為申請清潔服務業環保標章，茲保證所提送之申請資料及附件均屬正確。

附表4 規格標準符合項目自評表

3.1必要符合項目：

項目	說明文件	符合	不符合	不適用
3.1.1業者之企業環境管理，應符合下列各項規範：
(1)申請日前1年內，不得有違反環保法規並遭環保主管機關處罰確定之紀錄。且應符合勞工安全衛生法所列之有關規定。		□	□
(2)具有環境政策及環境管理方案/行動計畫。		□	□
(3)建立辦公區域之能源、水資源使用、一次用產品使用、廢棄物處理，及營運作業之營業量(清潔面積)、能源、化學品、廢棄物處理等年度基線資料。		□	□
(4)應有員工環境保護教育訓練計畫與訓練紀錄，訓練內容應包含設備操作、化學劑使用、緊急應變，及清潔程序等訓練。		□	□
(5)辦公區域應參照「辦公室做環保DIY」及「辦公室做環保實戰手冊」推行辦公室做環保之相關措施。		□	□
(6)應制訂書面清潔服務之標準作業程序，並應提供給所有的清潔人員及客戶了解，內容應包括以下：自我檢點計劃、所使用之清潔工具/用品/設備/清潔產品、清潔作業流程、鑑別需消毒或清洗處、人員管理機制、緊急應變機制、廢水/廢棄物處理方法、工作人員訓練要求、化學品使用計畫、及工作人員的工作守則等		□	□
3.1.2業者辦公區域之節能措施，應符合下列各項規範：
(1)每年進行辦公區域空調及通風/排氣系統之保養與調整。		□	□
(2)具有確保辦公區域無人區域之燈具維持關閉作業之設施（備）		□	□
(3)業者如於辦公區域使用水冷式空調系統，定期檢測冷卻水中之退伍軍人菌		□	□
(4)電力清潔設備應每年進行維護保護，並應有紀錄		□	□
(5)每半年進行用水設備（含噴嘴、閥、管線等）之保養與調整，並應有紀錄		□	□
3.1.3業者辦公區域之綠色採購，應符合下列各項規範：
(1)每年增購或更新辦公用(備)品、辦公設備、空調、照明燈具、清潔用具(品)、車輛、或是進行印刷品印刷時，應以綠色產品為優先採購之考量		□	□	□
(2)每年度綠色產品採購量，應占全年採購量20%(含)以上。		□	□	□
3.1.4業者之廢棄物管理，應符合下列各項規範：
(1)業者之辦公區域內廢棄物實施垃圾分類及資源回收		□	□
(2)清潔服務作業現場產生之廢棄物應委託合格之清除處理機構清運處理		□	□
(3)業者購置之垃圾袋或塑膠袋不使用具PVC材質或複合材質等不可回收種類		□	□
3.1.5業者之清潔服務作業規範，應符合下列各項規範：
(1)應將所使用之抹布，拖把等相關工具以明顯易辨方式予以分類使用於不同的場所，避免產生交叉污染情形。尤其，清洗衛浴間和廚房時之抹布及拖把應與其他清理場所之工具分開使用		□	□
(2)需提供自動稀釋控制系統，且所有作業現場清潔人員必須具有操作劑量設備的能力，以確保正確的稀釋量		□	□
(3)吸塵器及其他清潔設備操作的均能音量小於85分貝（dBA）者，其工作時間以不超過16小時為原則，噪音音量超過85分貝者，每增加5分貝，暴露的安全時間限量就減半。		□	□
(4)清潔服務業應主動提供口罩、耳塞、護目鏡、工作手套、工作鞋等個人安全防護用具，以避免受到粉塵、噪音、化學品、高溫、潮濕、感電等危害		□	□
3.1.6業者使用之化學品(清潔劑及消毒劑)，應符合下列各項規範：
(1)化學品中乙氧烷基酚（Alkyl phenol ethoxylate，APEO）之含量應為0.05％以下		□	□
(2)化學品中總磷、三乙酸基氨（Nitrilo triacetic acid，NTA）、過硼酸鹽（Perborate）之含量應為0.1％以下		□	□
(3)化學品中乙二胺四乙酸（Ethylene diamine tetraacetic acid，EDTA）之含量應為0 .01％以下		□	□
(4)清潔服務業所貯放之化學品及清潔用品場所，需按照其分類妥善放置，並應有適當的通風與安全管理機制，及於明顯處設置物質安全資料表(MSDS)		□	□
(5)化學品應檢附各成分之物質安全資料表，物質安全資料表應詳細說明其內含之化學成分及CASNO，勿僅以俗名、簡稱、或商品名替代，以確認未含有毒有害物質		□	□

3.2選擇性符合項目：

項目	說明文件	符合	不符合	不適用
3.2.1業者之企業環境管理，可符合下列各項規範：
(1)具有客戶意見蒐集與檢討改善機制		□	□
(2)訂有環保駕駛規範，並於清潔服務作業行前完成司機環保駕駛宣導		□	□
(3)清潔服務人員應穿著明顯易辨之所屬公司行號識別衣著、識別證，識別證內容應包括公司行號名稱、人員編號及顧客申訴電話		□	□
3.2.2業者之節能措施，可符合下列各項規範：
(1)辦公區域所使用之照明設施全數使用綠色產品		□	□
(2)辦公區域所使用之非中央空調系統之冷氣全數使用綠色產品		□	□
(3)辦公區域所使用之出口標示燈及避難方向指示燈之光源全數使用綠色產品		□	□
(4)自有之運輸車輛應符合最新廢氣排放標準；租用車輛時應於租用契約中訂定租用車輛需符合最新廢氣排放標準之要求		□	□
3.2.3業者之綠色採購，可符合下列各項規範：
(1)每年至少有五項綠色產品之個別採購比率達50%(含)以上		□	□
(2)清潔過程所使用之清潔劑採購具綠色產品之比例，占每年綠色產品之採購比率達10%(含)以上		□	□
3.2.4業者之清潔服務作業規範，可符合下列各項規範：
(1)清潔劑之界面活性劑生物分解度，其檢測數值應為90％以上		□	□
(2)清潔產品以符合偵測極限要求之方法檢測，不得檢出甲醛(Formaldehyde)、三氯沙（Triclosan）。		□	□
(3)氯含量 (Chlorine Bleach) 之使用，僅限於特定場所(醫院診所等具感染風險之處所)或特定時期(傳染病疫情擴散或爆發期間)，依照標準稀釋與操作方式用於清潔消毒，且漂白劑濃度不得超過500 ppm (0.05%)		□	□

3.3環境管理系統(ISO 14001)驗證證書

項目	說明文件	符合	不符合	不適用
3.3持有效期內之環境管理系統(ISO 14001)驗證證書者，3.1.1各項目均視為符合。		□	□

說明：1.請具體描述並檢附相關文件資料。

附件2 產品生命週期評量表

對環境之影響生命週期階段	能資源消耗		空氣污染^*		水體污染^*		廢棄物污染		生物多樣性(含人體健康)^*
對環境之影響生命週期階段	一般產品	標章產品	一般產品	標章產品	一般產品	標章產品	一般產品	標章產品	一般產品	標章產品
原料取得	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
製造	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
運輸	●	○	●	○	○	○	○	○	○	○
使用	●	○	○	○	○	○	●	○	○	○
廢棄	○	○	○	○	○	○	●	○	○	○

註：

1.本評量表請依研究報告、實際量測數據及相關資料進行質性評量。

2.評量等級分為可忽略之環境負荷、具某種程度之環境負荷、具顯著之環境負荷等三級，並以○表示可忽略之環境負荷；⊙表示具某種程度之環境負荷；●表示具顯著之環境負荷

3.評量項目若列入環保標章規格標準考量，請於表格內以 * 標示。

附件3 工作小組會議委員意見回覆說明

委員意見	意見回覆
台灣大學公共衛生學系王正雄副教授：
1.2.1.1(5)推行辦公室做環保之相關措施，建請擇要列出，諸如：文件書寫、印刷，採雙面印刷；回收單面印刷紙張，背面紙再利用；採用可重複使用之信封、紙袋；室內外植栽綠美化，並不得孳生病媒等等。	將參考委員意見將辦公室環保之可行方案另以附件方式列出。
2.本標準主要在規範清潔服務業本身，如清潔服務業租用大樓辦公室，以查證業者本身，業者如能建議或協助大樓管理單位推動環保者可加分。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
3.綠色採購以規範清潔服務業者為原則，如產品係客戶採購者，應建議客戶優先採購環保產品。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
4.規範項目建議與環境整潔綠美化專業人員訓練、證照要則相搭配。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
5.清潔服務業兼營其也業務者，須遵守其相關規定。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
6.清潔公司清潔人員要穿著整齊制服，配戴公司識別證、安全防護裝備、電話，並規定人員工作時不得抽煙、嚼檳榔。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
7.清潔服務業為弱勢行業，為鼓勵業者積極參與，故宜先?後嚴，尤其文書作業宜多多輔導。	將委員意見轉知環保署了解及考量後續協助之事宜。。
8.2.2選擇性符合項目建議增列：業者應設服務專線、信箱，及客戶滿意度調查。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
9.抹布建議不同場所使用之抹布、刷子必須以不同顏色標明，不要混用。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
10.本規範實施後，請環保署通函各公私立機構優先採用環保標章之清潔服務業。	將委員意見轉知環保署了解及考量。
11.2.1.4.1應選用環保標章產品，?去或符合下各項規範之化學品字樣，並將本條移至選擇性符合項目。	將參考委員意見並考量與會業者之意見後進行草案內容修正。
(二) 景文科技大學環境與物業管理系何彌亮副教授
1.年度基線資料如何建立一套參考規範(架構)，依據人(MEN)、材料(Material)、機具(Machine)、方法(Method)，對應環保標章面向建立之。。	將訂定年度基線基料表，提供申請者填寫，並會參考委員意見將四個面向納入草案內容修正之考量。
2.2.1.2節有關清潔器材用品儲存面向建議列入考量。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
3.必要項目中有些涉及服務端與清潔服務業間之合約規定，以提出服務改善建議之協議為評核依據(例如2.1.6(5)，每週便換次數)。	將參考委員意見並考量與會業者之意見後進行草案內容修正。
4.清潔工具及材料(清潔劑)對不同場所之環境衛生及環境保護之符合性之盤查，是否列入考量。	將參考委員意見並考量與會業者之意見後進行草案內容修正。
5.初期推動建議考量其適宜度，並考量未來於環境保護推動之延續性。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
(三) 妙管家家政事業有限公司張耿榕總經理
1.針對服務端要求達環保標章之項目不容易。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
2.本標章應多對於執行清潔服務業業者多作宣導。	將委員意見轉知環保署了解及考量。
3.雖清潔劑對於清潔服務業的環境衝擊最為嚴重，惟應從清潔劑的出廠製造端加以控管，才可趨使清潔服務於工作上有所選擇。	將委員意見轉知環保署了解及考量。
4.以目前清潔服務業所使用之清潔劑不可能不合氯，例如SARS時期在消毒時便要求一定要使用。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
(四)威合股份有限公司洪嘉妮小姐
1.2.1.3(2)不使用軟管，有些場所清洗時，沒有水源，會使用到軟管導水來清洗。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
2.2.1.4.1清毒劑部份客戶(如醫院)明定使用漂白水進行稀釋後要進行消毒作業，含氯清潔劑是非常常見的。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
3.2.1.4.2提供自動稀釋控制系統的客戶，但受限於客戶提供的場所，無法有水源，故無法使用稀釋系統。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
4.2.1.6(4)之10%回收料及小於0.02公釐的垃圾袋，目前製造垃圾袋的過程，只有5%回收料，若需含有10%厚度會超過0.02公釐，實際作業有所困難。	將參考委員意見並考量與會業者之意見後進行草案內容修正。
5.2.1.6(5)之更換垃圾袋的頻率受限於客戶合約的規定。	將參考委員意見並考量與會業者之意見後進行草案內容修正。
6.2.1.7(3)之噪音分貝若低於70分貝，可免用聽力保護。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
7.各項條文應明定是辦公室或是作業場所之規範。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
(五) 日新地毯清潔器材有限公司葉芷珍小姐
1.含氯清潔劑是非常常見的，若規定不得使用時，則無法清潔，且此標章恐無任何單位可符合。	參考委員意見將草案的標章，以認證的難易度區分為不同等級。

附件4 工作小組會議委員意見回覆說明

委員意見	意見回覆
曾志雄委員
1.銅級環保清潔服務業需符合項目，建議增加選擇性符合項目需30%以上符合，且各選擇分項中至少有一項符合。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
2.第4點建議增加標示「△級環保清潔服務業」文字。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
(二) 黃萬居委員
1.第1點適用範圍係領有政府核發清潔服務業營業執照，制度說明內容。請補充載明屬何項中華民國行業標準分類及編號。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
2.第3.1.2點（3）要求檢測冷卻水中之退伍軍人菌，需考量清潔服務業辦公場所多為集合商業辦公大樓，檢測冷卻水中之退伍軍人菌恐非清潔服務業者管理範圍。	經洽詢業者之實際現況後，將參考委員意見將檢測冷卻水中退伍軍人菌之要求?除。
3.第3.1.5點（1）規範應將所使用之抹布予以編號，不符合實際，建議予以分類即可。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
4.第3.1.5點（3）有關噪音管制建議依噪音管制法規範即可。	將參考委員意見予以?除，後續可依3.1.1：不得有違反環保法規並遭環保主管機關處罰確定之紀錄，且應符合勞工安全衛生法所列之有關規定辦理。
5.第3.2.1點（2）要求訂有「環保駕駛」規範，其定義為何，應於第2點用語及定義補充說明或刪除此一要求。	將參考委員意見將環保駕駛之要求予以?除。
6.第3.2.2點（4）建議無需規範車輛需符合最新廢氣排放標準。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
7.第3.2.3點（1）、（2）及（3）規範辦公區域使用相關綠色產品達一定比率即可，無需要求全數選用綠色產品。	將參考委員意見及目前已訂定之旅館業、平版印刷業之內容修正。
(三)楊明燿委員
1.第3.1.4點（2）「清處處理機構」，應修正為「清除處理機構」。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
2.第3.1.5點（1）「應將所使用之抹布，拖把等相關工具予以編號」，建議於該句句末加上「或明顯易辨方式」，以便業者自我辨別。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
3.第3.1.6點（5）所述「CASNO」，請修正為「CAS.NO.」。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
4.第3.2.4點（2）清潔產品…，不得檢出Chlorine Bleach（含氯漂白劑），Chlorine Bleach應翻譯為「氯含量」非含氯漂白劑，且化學物表示方式應先中文再括號備註英文；另同點（3）「…且不小於5。產品亦不得使用環保署公告之毒性化學物質」，建議改為「…且不小於5，亦不得使用環保署公告列管之毒性化學物質」。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
(四)林美倫委員
1.第2點用語及定義「下列用語及定義適用於本標準。」建議修改為「本標準之用詞（語）及定義如下：」。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
2.第3.1.5點（2）中使用「購置」一詞，驗證時應檢附採購發票。若只需檢附照片，則應將「購置」一詞改為「設置」或「提供」較為妥適。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
(五) 高寶珠委員
1.第3.1.1點（6）「應提供給所有的清潔人員，和客戶了解，…」，建議修改為「應提供給所有的清潔人員及客戶，…」。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
2.第3.1.2點（3）「定期」檢測冷卻水中之退伍軍人菌，請明確說明「定期」為時多長。	將參考委員意見重新定義。
3.第3.1.5點（3）有關噪音音量之要求，請考量如何驗證申請者符合需求；同點（4）有關個人安全防護用具之要求，亦請考量如何驗證實際使用情形。	將參考委員意見改以符合噪音管制法規定之要求。
4.第3.1.6點制度說明中提及要求選用標章產品，但當無標章產品可選擇時，如何認定廠商使用之產品符合規定。建議在廠商申請應備文件中說明。第3.2.4點亦同。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
5.附表2冷卻水之退伍軍人菌檢測方法是否有必要納入本規格標準文件？	經洽詢業者之實際現況後，將參考委員意見將檢測冷卻水中退伍軍人菌之要求?除。
6.附表3清潔服務化學品檢測方法之表達方式，建議以「管制限值」表示（請參考101年度第6次產品標準及管理工作小組會議討論之表達方式）。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
(六) 環境衛生及毒物管理處
1.第3.1.6點規範業者使用之化學品（清潔劑及消毒劑），依環境用藥管理法第5條第1項第1款第7目所稱病媒防治業係指從事環境衛生之蟲、?、鼠等病媒、害蟲防治及殺菌、消毒之業者，故從事環境消毒之業者應取得病媒防治業許可執照，始可執行，故建議刪除該點使用（消毒劑）之規範或另加註排除事項。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
2.第3.1.6點（5）化學文摘社登記號碼簡稱請修正為「CAS.NO.」。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。
3.第3.2.4點（3）「……不得使用環保署公告之毒性化學物質」，建議修正為「……不得含有環保署公告列管之毒性化學物質」。	將參考委員意見納入草案內容修正之考量。

資料來源:行政院環境保護署清潔服務業環保標章規格標準草案公聽會

中華民國清潔服務商業同業公會全國聯合會
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